¡Devoluciones fáciles!
Sabemos que devolver artículos a veces puede ser complicado, pero no te preocupes: ¡hemos hecho el proceso lo más sencillo y libre de estrés posible!
Así de fácil es:
- Embalaje original: Por favor, envía tus artículos en el embalaje original para que todo llegue seguro.
- 14 días de plazo: La mercancía debe llegar a nosotros dentro de los 14 días.
- ¿Artículos defectuosos? Si tienes algún problema con tu artículo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos encantados de ayudarte!
Importante tener en cuenta:
- Para asegurarte de que todo funcione sin problemas: no retires las pegatinas ni etiquetas y mantén la ropa limpia. No podemos aceptar artículos usados o sucios ni productos en Sale.
Tu proceso de devolución:
-
Crear devolución: Simplemente visita nuestro portal de devoluciones para crear tu devolución.
- Costes: La devolución cuesta solo 8,99 € (dentro de Alemania), que se deducirán del reembolso.
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Reembolso fácil:
Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en 5-7 días laborables. Después, solo tardará 4-6 días laborables en llegar el reembolso a ti.
Los costes de devolución varían según el país y se deducen directamente de tu reembolso.
Importante: No se aceptan devoluciones sin registro previo
Si envías una devolución sin registrarla previamente y sin usar la etiqueta oficial de devolución, pueden surgir problemas. Esto es lo que podría pasar:
- No aceptación: No aceptamos devoluciones que no estén registradas previamente y que no usen la etiqueta oficial de devolución.
- No reembolso: Como la devolución no está registrada en nuestro sistema, no podemos asignarla ni procesarla, por lo que no habrá reembolso.
- Retrasos: Si el paquete llega a pesar de todo, no podrá ser procesado debido a la falta de registro.
Para asegurarte de que tu devolución se procese correctamente y rápidamente, por favor regístrala siempre antes a través de nuestro portal online y usa la etiqueta de devolución proporcionada. Esto nos ayuda a procesar todo sin problemas y a enviarte tu reembolso lo antes posible.
Importante: Uso de la etiqueta oficial de devolución
Para que tu devolución se procese sin problemas y rápidamente, es imprescindible usar nuestra etiqueta oficial de devolución. Si usas una etiqueta propia para la devolución, pueden surgir los siguientes problemas:
-
No asignación: Sin la etiqueta oficial, puede ser difícil para nuestro equipo de almacén asignar tu devolución a tu cuenta de cliente. Esto significa que no podremos procesar la devolución.
-
No reembolso: No aceptamos devoluciones que no usen nuestra etiqueta oficial de devolución. En esos casos, no se otorgará reembolso.
-
Responsabilidad en caso de pérdida: Si usas una etiqueta propia y el envío se pierde en el camino hacia nosotros, tú como cliente asumes toda la responsabilidad. En ese caso, no se realizará ningún reembolso.
¿Qué pasa con los envíos no entregables?
Si un envío nos es devuelto por error en la dirección o por no ser recogido, con gusto te lo enviaremos de nuevo. Ten en cuenta que deberás pagar los costes de envío adicionales. Alternativamente, puedes cancelar el pedido; en ese caso, deduciremos una tarifa de gestión equivalente a los costes de envío generados por el transportista de tu reembolso.
Costes de devolución:
| País | Costes de envío para devoluciones en € |
|---|---|
| Bélgica | 17 € |
| Bulgaria | 23 € |
| Dinamarca | 20 € |
| Alemania | 8,99 € |
| Estonia | 17 € |
| Finlandia | 17 € |
| Francia | 17 € |
| Grecia | 24 € |
| Irlanda | 17 € |
| Italia | 19 € |
| Croacia | 17 € |
| Letonia | 17 € |
| Luxemburgo | 17 € |
| Países Bajos | 17 € |
| Austria | 17 € |
| Polonia | 17 € |
| Portugal | 24 € |
| Suecia | 24 € |
| España | 17 € |
| República Checa | 17 € |
| Hungría | 17 € |
