Términos del servicio

Índice

  1. Ámbito de aplicación
  2. Conclusión del contrato
  3. Derecho de desistimiento
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de entrega y envío
  6. Reserva de propiedad
  7. Responsabilidad por defectos (Garantía)
  8. Canje de cupones promocionales
  9. Canje de vales de regalo
  10. Legislación aplicable
  11. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante "CGC") de Semra Kayan, actuando bajo "Semode" (en adelante "Vendedor"), se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") celebre con el Vendedor respecto a los bienes mostrados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

1.2 Para contratos de entrega de vales, estas CGC se aplican en consecuencia, salvo que se disponga algo diferente.

1.3 Consumidor en el sentido de estas CGC es toda persona física que celebre un negocio jurídico para fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Empresario en el sentido de estas CGC es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que actúe al celebrar un negocio jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, tras colocar los productos seleccionados en el carrito virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el Cliente realiza una oferta contractual vinculante respecto a los productos contenidos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente dentro de cinco días,

  • enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisivo para ello la recepción de la confirmación por parte del Cliente, o
  • entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo decisiva para ello la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
  • solicitando al Cliente el pago tras la realización del pedido.
  • Enviando una confirmación de envío.

Si se presentan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se considera concluido en el momento en que ocurra primero una de ellas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y termina al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considera que rechaza la oferta, con la consecuencia de que el Cliente ya no está vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), bajo la vigencia de los términos de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal - bajo las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionado en el proceso de pedido online, el Vendedor acepta la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), bajo la vigencia del acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el Cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el pedido, también otorga una orden de pago a Amazon. En este caso, el Vendedor acepta la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que finaliza el pedido.

2.6 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato se guarda tras la conclusión del contrato por el Vendedor y se envía al Cliente tras el envío de su pedido en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El Vendedor no proporciona acceso adicional al texto del contrato. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta protegida por contraseña con sus datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para mejorar la detección de errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso electrónico de pedido utilizando las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 El contrato puede celebrarse en alemán o en inglés.

2.9 La tramitación del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante un proceso automatizado de pedido. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el Vendedor a esa dirección. En particular, el Cliente debe asegurarse, en caso de utilizar filtros de SPAM, que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen en principio derecho a desistir del contrato.

3.2 Información detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la política de desistimiento del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que en el momento de la celebración del contrato no sean residentes de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

3.4 La mercancía debe llegar a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución.

3.5  Si tras la inspección de la devolución se comunica al Cliente que la devolución no puede ser aceptada – en particular, si la mercancía no está en su estado original, presenta signos de uso o daños, o la devolución es inadmisible, tardía o contraria a las condiciones de devolución – el Vendedor está autorizado a conservar la mercancía durante un período individualmente determinado de hasta 14 días naturales. El plazo concreto se comunicará al Cliente por escrito en cada caso.

El Cliente tiene la posibilidad dentro del plazo mencionado de reclamar la mercancía a su costa. En este caso, el Cliente asume tanto los costes del nuevo envío como los costes incurridos por el Vendedor por la etiqueta de devolución utilizada indebidamente. Los costes de devolución dependen del destino del envío y se comunicarán previamente al Cliente.

En estos casos no existe derecho a la devolución del precio de compra. El Cliente solo tiene la posibilidad de reclamar la mercancía.

Si no se recibe respuesta dentro del plazo o el Cliente no asume los costes, la mercancía será desechada adecuadamente. El derecho de reclamación del Cliente queda excluido tras el vencimiento del plazo.

Esta regulación se aplica exclusivamente a devoluciones no aceptadas y envíos no autorizados y no afecta al derecho legal de desistimiento ni a reclamaciones legítimas por garantía.


 

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto legal sobre el valor añadido. Los costes adicionales de entrega y envío se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales que el Vendedor no asume y que deben ser cubiertos por el Cliente. Esto incluye, por ejemplo, costes por transferencias bancarias (como comisiones por transferencias, comisiones por cambio de divisas) o impuestos y tasas aduaneras (como aranceles). Tales costes pueden aplicarse también en relación con la transferencia de dinero, incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado un plazo de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realiza a través de PayPal, que puede utilizar servicios de terceros proveedores de pago. Si el Vendedor ofrece a través de PayPal métodos de pago en los que asume la prestación anticipada frente al Cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado concretamente al Cliente. Antes de aceptar la cesión del Vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del Cliente transmitidos. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago seleccionado en caso de resultado negativo de la comprobación. Si se permite el método de pago seleccionado, el Cliente debe pagar el importe de la factura dentro del plazo acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo puede realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado con efecto liberatorio. Sin embargo, el Vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales del Cliente, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, devoluciones, reclamaciones, declaraciones y envíos de desistimiento o abonos.

4.6 Si se selecciona el método de pago "SOFORT", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el Cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en "SOFORT", identificarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a "SOFORT". La transacción de pago se realiza inmediatamente después por "SOFORT" y se carga la cuenta bancaria del Cliente. Más información sobre el método de pago "SOFORT" puede consultarse en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones especiales de pago que se comunicarán al Cliente si procede. Más información sobre "Shopify Payments" está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "mollie", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante: "mollie"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de mollie se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para el procesamiento de pagos, mollie puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones especiales de pago que se comunicarán al Cliente si procede. Más información sobre "mollie" está disponible en Internet en https://www.mollie.com/de/.

4.9 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Stripe", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Stripe se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones especiales de pago que se comunicarán al Cliente si procede. Más información sobre Stripe está disponible en Internet en https://stripe.com/de.

4.10 Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura es exigible inmediatamente con la celebración del contrato. El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: "Stripe"). Stripe se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia y rechazar este método de pago en caso de resultado negativo.

  

4.11 Limitación de la cantidad de pedido y cargos por gestión en cancelaciones. Para asegurar la disponibilidad del producto y proteger nuestras colecciones limitadas, la cantidad de pedido por encargo está limitada a un vestido de noche y un vestido de novia. No se permiten múltiples pedidos del mismo Cliente a través de varios procesos de pedido separados para eludir esta regla. El Vendedor se reserva el derecho de combinar, ajustar o cancelar total o parcialmente tales pedidos.

Si el Cliente solicita una cancelación después de haber completado el pago pero antes del envío de la mercancía, o si los pedidos se revierten porque se ha eludido la limitación de pedido, el Vendedor se reserva el derecho de deducir de la cantidad reembolsada las comisiones de pago no reembolsadas (por ejemplo, por Shopify Payments, Stripe, etc.) de hasta el 3,2 % + 0,30 € del valor del pedido. Esta regulación no se aplica en caso de desistimiento legalmente permitido.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realiza dentro del área de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor es decisiva. Como excepción, si se selecciona el método de pago PayPal, la dirección de entrega registrada por el Cliente en PayPal en el momento del pago es decisiva.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones imputables al Cliente, este asume los costes razonables incurridos por el Vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío si el Cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplica la regulación correspondiente en la política de desistimiento del Vendedor.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al Cliente tan pronto como el Vendedor entregue la mercancía al transportista, porteador o a la persona o entidad encargada de la ejecución del envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al Cliente generalmente solo con la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. Como excepción, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también pasa al Cliente consumidor tan pronto como el Vendedor entregue la mercancía al transportista, porteador o a la persona o entidad encargada de la ejecución del envío, si el Cliente ha encargado a dicha persona o entidad la ejecución y el Vendedor no ha informado previamente al Cliente sobre esta persona o entidad.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o defectuoso. Esto solo se aplica si el Vendedor no es responsable de la falta de entrega y ha celebrado un contrato de cobertura concreto con el proveedor con la debida diligencia. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el Cliente será informado inmediatamente y la contraprestación será reembolsada sin demora.

5.5 Si el Vendedor ofrece la recogida de la mercancía, el Cliente puede recoger la mercancía solicitada dentro del horario comercial indicado por el Vendedor en la dirección indicada por el Vendedor. En este caso no se cobran gastos de envío.

5.6 Los vales se proporcionan al Cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico


6) Reserva de propiedad

Si el Vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)

7.1 Salvo que se disponga lo contrario en las siguientes regulaciones, se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. En desviación de esto, para contratos de entrega de bienes:

7.2 Si el Cliente actúa como empresario,

  • el Vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento;
  • el plazo de prescripción para defectos en bienes nuevos es de un año desde la entrega de la mercancía;
  • los derechos y reclamaciones por defectos en bienes usados están excluidos;
  • la prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.3 Si el Cliente actúa como consumidor, para contratos de entrega de bienes usados se aplica la siguiente restricción: El plazo de prescripción para reclamaciones por defectos es de un año desde la entrega de la mercancía, si esto se ha acordado expresamente y por separado entre las partes y el Cliente ha sido informado expresamente antes de realizar su declaración contractual sobre la reducción del plazo de prescripción.

7.4 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo reguladas anteriormente no se aplican

  • a reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
  • en caso de que el Vendedor haya ocultado el defecto de forma fraudulenta,
  • a bienes que se hayan utilizado conforme a su uso habitual para un edificio y hayan causado su defectuosidad,
  • a la posible obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.5 Además, para empresarios, los plazos legales de prescripción para una posible reclamación de recurso legal permanecen sin cambios.

7.6 Si el Cliente actúa como comerciante según el § 1 HGB, le corresponde la obligación comercial de inspección y reclamación según el § 377 HGB. Si el Cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considera aprobada.

7.7 Si el Cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al transportista los daños visibles en la mercancía entregada y que informe al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, esto no afecta a sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Canje de cupones promocionales

8.1 Los cupones que el Vendedor emite gratuitamente en el marco de promociones con un período de validez determinado y que el Cliente no puede comprar (en adelante "cupones promocionales") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y solo durante el período indicado.

8.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción del cupón si así se indica en el contenido del cupón promocional.

8.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

8.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

8.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El saldo restante no será reembolsado por el Vendedor.

8.6 Si el valor del cupón promocional no cubre el importe total del pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para cubrir la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

8.8 El cupón promocional no se reembolsa si el Cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional dentro de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El cupón promocional es transferible. El Vendedor puede cumplir con efecto liberatorio al titular correspondiente que canjee el cupón promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o negligencia grave sobre la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del titular correspondiente.

8.10 En devoluciones en las que se haya utilizado un cupón promocional o código de descuento, se aplican ciertas condiciones para el reembolso. El importe reembolsado se calcula según el valor mínimo de pedido establecido para el código de cupón. Si los artículos devueltos reducen el valor total del pedido por debajo del valor mínimo de pedido del código de cupón, solo se reembolsará el valor con descuento de la mercancía. Además, se deducirán los gastos de envío del reembolso si el valor de compra tras la devolución ya no alcanza el valor mínimo para envío gratuito.

9) Canje de vales de regalo

9.1 Los vales que pueden adquirirse a través de la tienda online del Vendedor (en adelante "vales de regalo") solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que el vale indique lo contrario.

9.2 Los vales de regalo y los saldos restantes de los vales de regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año después del año de compra del vale. Los saldos restantes se acreditan al Cliente hasta la fecha de vencimiento.

9.3 Los vales de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4 Solo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

9.5 Los vales de regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otros vales de regalo.

9.6 Si el valor del vale de regalo no cubre el importe total del pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para cubrir la diferencia.

9.7 El saldo de un vale de regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.

9.8 El vale de regalo es transferible. El Vendedor puede cumplir con efecto liberatorio al titular correspondiente que canjee el vale de regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o negligencia grave sobre la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del titular correspondiente.

 

Regalos ("Free Gifts")

Para campañas de marketing ofrecemos obsequios gratuitos (regalos o "Free Gifts") que están vinculados a la compra de ciertos productos o al importe total de una compra. Si ha recibido un Free Gift junto con su compra y revoca el contrato de compra o devuelve la mercancía adquirida, es necesario, conforme a nuestra política de desistimiento, devolver también el Free Gift o reembolsar su valor.

Aviso importante sobre productos en Sale:

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones de productos adquiridos en Sale. Le rogamos su comprensión de que los productos rebajados están excluidos del cambio. Le recomendamos prestar atención a la descripción del producto y a las indicaciones de tallas antes de la compra para asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas.

10) Legislación aplicable

10.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se les prive de la protección otorgada por disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

10.2 Además, esta elección de ley no se aplica respecto al derecho legal de desistimiento para consumidores que en el momento de la celebración del contrato no sean residentes de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea.

11) Resolución alternativa de conflictos

11.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet la siguiente plataforma para la resolución de conflictos online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de conflictos derivados de contratos de compraventa o de servicios online en los que esté involucrado un consumidor.

11.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de resolución de conflictos para consumidores.