A. Información sobre el derecho de desistimiento
Introducción
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato bajo las siguientes condiciones, siendo consumidor toda persona física que celebre un contrato para fines que no se atribuyan principalmente a su actividad comercial o profesional independiente:
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice nuestro portal de devoluciones en https://semode.de/apps/returns. Allí podrá iniciar el proceso de devolución de forma sencilla y realizar todos los pasos necesarios.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido lavados, usados o a los que se les hayan quitado las etiquetas.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, (excepto los costes de entrega o los costes adicionales que resulten de que haya elegido una forma de entrega distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento de este contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso le serán cobrados gastos por dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya demostrado que ha enviado los bienes, lo que ocurra primero.
Usted deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comunique el desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días. La mercancía debe llegar a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.
Solo deberá responder por la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe para contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación se haya realizado una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente para contratos de suministro de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si su sellado ha sido retirado tras la entrega.
Por favor, tenga en cuenta que solo puede ejercer su derecho de devolución para productos que se devuelvan en el mismo estado en que los recibió. Por ejemplo, si los artículos no tienen etiqueta con el sello correspondiente o presentan suciedad como maquillaje, perfume, pelos de animales, olor a sudor o manchas de sudor, no recibirá reembolso.
El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que en el momento de la celebración del contrato no sean residentes de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
Compra de productos que se producen o importan específicamente para su pedido.
Los artículos hechos a medida (personalizados) no pueden ser devueltos ni cambiados.
Devoluciones fuera de la Unión Europea (UE)
Lamentamos que actualmente no podamos aceptar devoluciones o cambios de clientes fuera de la Unión Europea.
Aviso importante sobre productos en Sale
Por favor, tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones de productos comprados en Sale. Le pedimos comprensión ya que los productos rebajados están excluidos del cambio. Le recomendamos prestar especial atención a la descripción del producto y a las indicaciones de tallas antes de la compra para asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas.
Cupones promocionales y vales
En caso de devoluciones en las que se haya utilizado un cupón promocional o código de descuento, se aplican ciertas condiciones para el reembolso. El importe del reembolso se calculará según el valor mínimo de pedido establecido para el código de cupón. Si los artículos devueltos reducen el valor total del pedido por debajo del valor mínimo del código de cupón, solo se reembolsará el valor con descuento de los productos. Además, se deducirán los gastos de envío del reembolso si el valor de compra tras la devolución ya no alcanza el mínimo para envío gratuito.
Indicaciones generales
1) Por favor, evite daños y suciedad en la mercancía. Devuelva la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Use, si es necesario, un embalaje protector adicional. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de proteger adecuadamente la mercancía contra daños durante el transporte con un embalaje adecuado.
Por favor, tenga en cuenta que solo puede ejercer su derecho de devolución para productos que se devuelvan en el mismo estado en que los recibió. Por ejemplo, si los artículos no tienen etiqueta o presentan suciedad como maquillaje, perfume, pelos de animales, olor a sudor o manchas de sudor, no recibirá reembolso.
2) Por favor, no envíe la mercancía con portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1-2 mencionados no son requisitos para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
Importante: No se aceptan devoluciones sin previa notificación
Si envía una devolución sin previa notificación y sin utilizar la etiqueta oficial de devolución, lamentablemente pueden surgir problemas. Esto es lo que podría pasar:
- No aceptación: No aceptamos devoluciones que se envíen sin previa notificación y sin la etiqueta oficial de devolución.
- No reembolso: Como la devolución no está registrada en nuestro sistema, no podemos asignarla ni procesarla, lo que significa que no habrá reembolso.
- Retrasos: Si el paquete llega a pesar de todo, puede que no se procese debido a la falta de registro.
Para asegurarse de que su devolución se gestione correctamente y rápidamente, siempre notifíquela previamente a través de nuestro portal online y utilice la etiqueta de devolución proporcionada. Esto nos ayuda a procesar todo sin problemas y a enviarle su reembolso lo antes posible.
Importante: Uso de la etiqueta oficial de devolución
Para que su devolución se gestione de forma fluida y rápida, es imprescindible utilizar nuestra etiqueta oficial de devolución. Si utiliza una etiqueta propia para la devolución, pueden surgir los siguientes problemas:
- No asignación: Sin la etiqueta oficial, puede ser difícil para nuestro equipo de almacén asignar su devolución a su cuenta de cliente. Esto impide que procesemos la devolución.
- No reembolso: No aceptamos devoluciones que no utilicen nuestra etiqueta oficial de devolución. En estos casos, no se concederá reembolso.
- Responsabilidad en caso de pérdida: Si utiliza una etiqueta propia y el envío se pierde en el camino hacia nosotros, usted como cliente asume toda la responsabilidad. En este caso, no se realizará ningún reembolso.
Devoluciones por imposibilidad de entrega:
Si un envío nos es devuelto por error en la dirección o por no ser recogido, se lo enviaremos de nuevo por 6,99€. Alternativamente, puede cancelar el pedido; en ese caso, deduciremos una pequeña tarifa de gestión de 10€ de su reembolso.
B. Portal de desistimiento
Si desea desistir del contrato, inicie la devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
