Política de reembolso

A. Información sobre el derecho de desistimiento

Introducción

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato bajo las siguientes condiciones, siendo consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico para fines que no se atribuyan principalmente a su actividad comercial o profesional independiente:

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato dentro de los catorce días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo para desistir es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice nuestro portal de devoluciones en https://semode.de/apps/returns. Allí podrá iniciar fácilmente el proceso de devolución y realizar todos los pasos necesarios.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido lavados, usados o a los que se les hayan retirado las etiquetas.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los costes de entrega o los costes adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de entrega distinta a la más económica que ofrecemos, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso le cobraremos por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya demostrado que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comunique el desistimiento. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días. La mercancía debe llegar a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución.

Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en contratos para la entrega de bienes que no estén prefabricados y que se fabriquen conforme a una selección o determinación individual del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

El derecho de desistimiento caduca anticipadamente en contratos para la entrega de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si su sellado ha sido retirado tras la entrega.

Por favor, tenga en cuenta que solo podrá ejercer su derecho de devolución para productos que se devuelvan en el mismo estado en que los recibió. Por ejemplo, si los artículos no tienen etiqueta con el sello correspondiente o presentan suciedad como maquillaje, perfume, pelo de animales, olor a sudor o manchas de sudor, no recibirá reembolso.

El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea.

Compra de bienes producidos o importados especialmente para su pedido.

Los artículos hechos a medida (personalizados) no pueden ser devueltos ni cambiados.

Devoluciones fuera de la Unión Europea (UE)

Lamentamos que actualmente no podamos aceptar devoluciones o cambios de clientes fuera de la Unión Europea.

Aviso importante sobre productos en Sale

Por favor, tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones de productos adquiridos en Sale. Le pedimos comprensión, ya que los artículos en Sale están excluidos de cambios. Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y las tallas antes de comprar para asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas.

Cupones promocionales y vales

En devoluciones en las que se haya utilizado un cupón promocional o código de descuento, se aplican ciertas condiciones para el reembolso. El importe del reembolso se calculará según el valor mínimo de pedido establecido para el código de cupón. Si los artículos devueltos reducen el valor total del pedido por debajo del valor mínimo del código, solo se reembolsará el valor de los productos con descuento. Además, se deducirán los gastos de envío del reembolso si el valor de la compra tras la devolución no alcanza el mínimo para envío gratuito.

Indicaciones generales

1) Por favor, evite daños y suciedad en la mercancía. Devuelva la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y componentes de embalaje. Use un embalaje protector si es necesario. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para proteger la mercancía contra daños durante el transporte.

Por favor, tenga en cuenta que solo podrá ejercer su derecho de devolución para productos que se devuelvan en el mismo estado en que los recibió. Por ejemplo, si los artículos no tienen etiqueta o presentan suciedad como maquillaje, perfume, pelo de animales, olor a sudor o manchas de sudor, no recibirá reembolso.

2) No envíe la mercancía con portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1-2 no son requisitos para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

Importante: No se aceptan devoluciones sin previa notificación

Si envía una devolución sin previa notificación y sin utilizar la etiqueta oficial de devolución, pueden surgir problemas. Esto es lo que podría ocurrir:

No aceptación: No aceptamos devoluciones que se envíen sin previa notificación y sin la etiqueta oficial de devolución.
No reembolso: Como la devolución no está registrada en nuestro sistema, no podemos asignarla ni procesarla, por lo que no se realizará ningún reembolso.
Retrasos: Si el paquete llega a pesar de todo, puede que no se procese debido a la falta de registro.

Para asegurarse de que su devolución se procese correctamente y rápidamente, siempre notifíquela previamente a través de nuestro portal online y utilice la etiqueta de devolución proporcionada. Esto nos ayuda a procesar todo sin problemas y a enviarle su reembolso lo antes posible.

Importante: Uso de la etiqueta oficial de devolución

Para que su devolución se procese sin problemas y rápidamente, es imprescindible usar nuestra etiqueta oficial de devolución. Si utiliza una etiqueta propia para la devolución, pueden surgir los siguientes problemas:

No asignación: Sin la etiqueta oficial, puede ser difícil para nuestro equipo de almacén asignar su devolución a su cuenta de cliente. Esto impide que procesemos la devolución.
No reembolso: No aceptamos devoluciones que no utilicen nuestra etiqueta oficial de devolución. En estos casos, no se otorgará reembolso.
Responsabilidad en caso de pérdida: Si utiliza una etiqueta propia y el envío se pierde en el camino, usted como cliente asume toda la responsabilidad. En este caso, no se realizará ningún reembolso.

Devoluciones por imposibilidad de entrega:

Si un envío nos es devuelto por error en la dirección o falta de recogida, podemos reenviarlo a usted con coste adicional. Alternativamente, puede cancelar el pedido; en ese caso, deduciremos una tarifa de gestión equivalente a los costes de envío incurridos por el transportista de su reembolso.

B. Portal de desistimiento

Si desea desistir del contrato, inicie la devolución a través de nuestro portal de devoluciones .